吐槽一下来伊份官方商城的运营

前天在来伊份上买了一堆小核桃和一些其他零食，昨天收到了，本来是满88元送勺子套装了，前天是最后一天，而且小核桃也有折扣，就下单了。然后满99元包邮，为此我把订单分成了10个，每个在100元出头，然后昨天收到10个包裹，翻出来一看，东西数量没有错，但是居然一个勺子都没有，送了一包小包的餐巾纸，尼玛，这是什么情况，而且清单里面也没有这个赠品，但是下订单的时候是有的，所以我准备再去看一下电脑。

一打开商城不淡定了，昨天促销活动变了，开始小核桃等一些东西买一送一，我了个去的，我可是刚买了22包啊，不淡定了，想联系客服吧又太晚了，所以今天联系了一下，说那就退吧，运费自理，费用大概需要一周退回到账户，这个可以理解。我说那就退吧。但是后来一想，忘记问勺子的事情了，虽然我退了小核桃，但是还有其他东西啊。唉……真心操蛋。

真心失望，不懂变通，给客户带来了困扰和麻烦，总结一下：

1. 言而无信，该给的赠品不给：这个不是漏掉，因为有十个包裹，而且个个满足赠品的条件，而不是有的给有的没给，如果漏掉的话，那也就一个两个包裹没有赠品吧。
2. 给客户带来了困扰和不好的购物体验：新的活动固然优惠更大，是好事，但是给临近活动购买的客户怎么想呢？有没有出一个应对的方案呢？比如小米手机那样，产品降价之前一周内购买的都有补偿的，而来伊份的客服确是爱答不理的样子，先把自己撇清楚立场，生命所有费用都要客户自己承担的，而不是去帮客户解决问题的态度。如果我是策划这个活动的运营，因为和前一个活动有产品重叠，而且新的活动优惠幅度更大，那我就会考虑到这个退货的问题，我会让客服记录来“维权”的客户，毕竟商城是无理由退货的，最多客户承担运费，在客户损失不多的情况下，我觉得客户也就算了；但是如果客户损失比较大，比如说我这样的，一次买了22包小核桃，大约700大洋，如果买一送一的话就是至少损失了350大洋啊，运费才多少，肯定会追究的。对于我这样的客户，运营就应该可以想公司申请额外的不足，么按照新的活动方案补给客户实物，要么退钱，如果这点都想不到的话，那还做什么电商运营呢？经验不足，考虑不周而已。
3. 商城客服联系困难：其实在购买的时候我就因为来伊份的现金卡不清楚是否能在商城用而咨询了在线客服，结果没有反应，然后打400电话，也说是坐休忙，此时是上午11点31分，请问，你们客服部轮休么？这还是电商么？怎么排班的？

以上是我对来伊份电商的一些吐槽，看样子来伊份官方商城还任重而道远啊，就凭现在的运营想做好，困难的。不知道天猫旗舰店如何，暂时还没有在天猫上购买过，有机会的话再试试看吧。